DI-bank event

Idag gästade jag en paneldebatt på Dagens Industris bank-event på Grand. Diskussionen handlade om digitalisering och framtidens kundrelationer. Dreams är ett av få företag i Sverige som har en CXO (Chief Experience Officer), alltså en person som ansvarar för upplevelsen. Detta kommer vi se mer av i framtiden och detta kommer bli allt viktigare.

För att skapa bra upplevelser för kunden måste vi först och främst förstå henne - vad är hennes drivkrafter och hur ser hennes beteenden ut. Lättare sagt än gjort.